Archives julho 2021

Gerenciar emoções permite um melhor desempenho individual e coletivo. Por outro lado, ao dominá-los, podemos evitar conflitos. O modelo virtuoso abaixo nos permite desenvolver e fortalecer nossa inteligência emocional e, assim, enfrentar as situações sabendo antecipar.

1. Desenvolva sua inteligência emocional

A gestão de emoções e conflitos é, antes de mais nada, uma questão de equilíbrio. Quanto mais estável a pessoa se sente, mais ela pode enfrentar e antecipar os acontecimentos. Assim, a primeira base da gestão de emoções e conflitos diz respeito a si mesmo. Três alavancas são oferecidas para desenvolver e manter o equilíbrio emocional.

a. Entenda suas emoções

As emoções encontram sua origem em toda a cadeia da evolução dos animais e em particular do ser humano. Todo o sistema nervoso se desenvolveu para dar às emoções um papel muito importante.

O papel das emoções ajuda a compreender a estreita ligação com o estresse, que pode ser um grande problema. Ao mesmo tempo, as emoções são vividas de forma muito pessoal por cada um, daí o interesse em compreender as suas em particular.

Por fim, acontece que as emoções são expressas de forma incoerente. Também aqui a inteligência emocional é absolutamente necessária para compreender melhor a sua mensagem e saber como responder.

b. Seja autoconfiante

O equilíbrio emocional depende muito da autoconfiança, que é um sentimento por si mesmo. Esse sentimento positivo ou negativo varia dependendo das circunstâncias e eventos que a pessoa está enfrentando.

É possível manter a autoconfiança e atuar nas alavancas relacionais que a mobilizam e mantêm. Aprender a lidar com seus medos e cultivar sua própria autoconfiança ocorre gradualmente, ao longo da vida. Isso fortalece os fundamentos de seu equilíbrio e ajuda a gerenciar melhor eventos e conflitos difíceis.

Por outro lado, a autoconfiança proporciona facilidade e poder pessoal nos relacionamentos com os outros. É a base para o desenvolvimento de relações de confiança com outras pessoas e, em particular, com colegas.

vs. Viva as emoções

A outra alavanca que promove o desenvolvimento da inteligência emocional é saber viver suas emoções . As emoções distinguem os humanos dos robôs; tentar se proteger ou evitar senti-los é perda de tempo.

Ao aceitar experimentar as emoções, torna-se mais fácil compreendê-las e, em virtude de um efeito virtuoso, mais fácil vivê-las.

2. Desenvolva relacionamentos de confiança

A segunda base da inteligência emocional diz respeito ao relacionamento com os outros e, mais particularmente, à capacidade de criar relacionamentos de confiança.

A confiança é sentida, enriquece o relacionamento e torna-o mais forte e produtivo no ambiente de trabalho. O desempenho é maior quando os colegas confiam uns nos outros, e não quando não sentem nada ou suspeitam uns dos outros. Gerenciar o que você sente cria relacionamentos humanos mais ricos e equipes mais fortes.

a. Expressando sentimentos e emoções

A expressão de sentimentos é uma das alavancas que facilita o enriquecimento das relações, contribuindo assim para o surgimento da confiança.

Os sentimentos podem ser diferentes e não têm os mesmos propósitos. Nós distinguimos entre sentimentos autênticos e parasitas . Saber como domar um ao outro permite que você seja mais eficaz em seus relacionamentos.

b. Respeite os outros

A segunda alavanca é o respeito pelo outro. A escuta ativa é essencial para acessar os sentimentos das pessoas com quem você está falando. Trata-se de estar aberto aos estados emocionais do outro numa atitude de compreensão e acolhimento de emoções e sentimentos.

Essa atitude de respeito é muito útil durante as reações emocionais incoerentes e desproporcionais que podem surgir em situações de conflito.

vs. Pense positivo

Na raiz da confiança e da inteligência emocional está a capacidade de pensar e ver as coisas sob uma luz positiva . É uma escolha de percepção que depende da pessoa.

Pensar positivo é ver tudo o que está certo antes de ver o que está errado. Além disso, você tem que prestar atenção ao que funciona e não ao que não funciona, é ser otimista ao invés de pessimista. É para ver o resultado adquirido e não o que ainda não foi feito. Finalmente, pense em estar interessado nos outros e em sua riqueza pessoal, em vez de ter medo disso.

Em um relacionamento, pensar positivo permite que você seja construtivo e pense no futuro e nas soluções, em vez do passado e nos problemas.

3. A inteligência emocional é usada para gerenciar conflitos

Graças ao pensamento positivo, é possível pensar no futuro e, portanto, antecipá-lo.

Assim, é mais fácil evitar conflitos do que gerenciá-los quando eles estão presentes e reduzir as fontes de estresse que por si mesmas geram tensão.

a. Previna a tensão

Os comportamentos preventivos referem-se a tudo que você pode fazer para tirar o melhor proveito de seu estado físico, psicológico, social ou emocional.

O acúmulo de estresse torna a pessoa mais vulnerável a situações de conflito. O fenômeno pode ser empolgado, então você também pode ter certeza de controlá-lo o mais cedo possível.

Dentre os comportamentos preventivos, existe qualquer coisa que ajude a cultivar relacionamentos com outras pessoas para manter um ambiente descontraído e de confiança. Por outro lado, a falta de manutenção de relacionamentos-chave cria condições para o surgimento de tensões.

b. Autocontrole

Para evitar conflitos, às vezes é necessário saber como se controlar . Mas ainda é possível?

Como administrar seu humor ou como não se deixar levar quando a situação merece? Saber como controlar sua raiva às vezes é importante para não correr o risco de abrir um conflito que é difícil de resolver mais tarde.

Aqui encontramos o papel do pensamento positivo, que permite que você mantenha o foco no que é construtivo.

Para manter sua capacidade de se controlar, existem caminhos a serem implementados e seguidos.

vs. Saiba como lidar

Apesar de todos os cuidados para se manter construtivo, para antecipar tensões e administrar emoções desagradáveis, é realista também se preparar para enfrentar situações conflitantes.

Para saber como enfrentar o conflito, existem ferramentas e métodos para compreendê-lo e resolvê-lo.

É necessário manter racional sua mente analítica para esclarecer os diferentes elementos que entram na constituição do conflito e saber separar o emocional do racional. Manter a calma e se controlar permite saber ficar atento e disponível para pensar em soluções.

Pontos-chave a serem lembrados

• As emoções estão envolvidas no sucesso das equipes, mas também nas tensões e conflitos.
• O desenvolvimento da inteligência emocional é bom para empresas e pessoas.
• Os três pilares da gestão da emoção são:
  • Desenvolva seu equilíbrio emocional
  • Desenvolva relacionamentos de confiança
  • Gerenciar conflitos.

Falar em videoconferência pode ser muito confuso. O que você deve antecipar no conteúdo da sua apresentação e na sua forma de animação? Como interessar, transmitir e criar vínculo com os participantes? A resposta com nossas dicas profissionais. Escolher um Discador Preditivo também pode ajudar.

As diferenças com a conversa cara a cara

1. Ajuste o formato da sua apresentação

O objetivo final é não perder a atenção do seu público do outro lado da tela. A palestra será dividida em mais sequências do que uma apresentação presencial. Em cada sequência, o palestrante se dirige aos participantes diretamente e, em seguida, apresenta alguns slides.

E como o formato de uma apresentação de videoconferência deve ser mais curto, fale menos e prepare menos slides.

2. Torne o conteúdo ainda mais impactante

“A videoconferência requer mais atenção dos participantes que se esforçam para ouvir em um ambiente menos favorável. É preciso estar no concreto, no factual, argumentar dando exemplos . Opte sempre por frases curtas, são mais dinâmicas. Por fim, evite conceitos, vá direto ao ponto, sem abrir parênteses para prender a atenção do seu público ”, insiste Pia Martin, Gerente de Oferta e Especialização em Comunicação da Cegos.

3. Antecipe a diferença na interatividade

A temporalidade não é a mesma atrás de uma tela. A interatividade com o público é mais difícil. “Devemos dar aos participantes mais tempo para falar e não hesitar em chamá-los novamente. Incentive-os a escrever perguntas ou comentários no módulo de conversação. Em seguida, reserve um tempo para respondê-las citando o nome de cada pessoa ”, explica Pia Martin. Uma câmera térmica pode ajudar a medir o trabalho em casa;

4. Prepare o posicionamento da câmera do computador

Você tem que dar um passo para trás na frente da câmera. Sente-se bem na parte inferior da cadeira para deixar a coluna de ar passar e aprimore sua tela. Os gestos das mãos são mais restritos quando sentados porque somos filmados em uma cena americana.

5. Não perca seu olhar no vazio 

Às vezes podemos ser distraídos pelo retorno de nossa própria imagem. Mas não se esqueça, ao olhar para o seu público, é o ponto brilhante da câmera que você tem que mirar, e não se esqueça de sorrir.

6 . Aumente o seu tempo de preparação

Com uma intervenção mais curta e precisa, slides ainda menos carregados e mais estéticos, a preparação é fundamental e um pouco mais longa . Lembre-se também de verificar o bom funcionamento do seu equipamento de informática e de dominar totalmente o aspecto técnico antes da videoconferência.

O que não muda na apresentação face a face

7 . Estruture sua apresentação

Para estruturar e orientar adequadamente sua fala, é imperativo se fazer algumas perguntas-chave: “Quem é meu público?” Como minha apresentação o interessará? Qual é a minha legitimidade neste discurso? O assunto e o objetivo da minha intervenção estão claramente definidos? Se for assim, estou anunciando meu plano ”, resume Pia Martin, que também conduz muitos treinamentos para falar em público.

8. Crie e mantenha o link com os participantes

Desde o início, crie um vínculo com um bom teaser verbal ou uma foto poderosa. Em seguida, os participantes chegam na água. Dê as boas-vindas, identificando-os, se não houver muitos.

As regras devem ser claras. Trata-se de estabelecer uma espécie de contrato com seu público:

• explique as regras de interatividade (levante a mão, escreva uma pergunta por escrito para o treinador)
• não hesite em fazer perguntas (por exemplo: estou claro o suficiente? Estou aguardando seu feedback sobre este gráfico)

“  Manter o vínculo com o seu público é uma das chaves para o sucesso de uma videoconferência. Para fazer isso, você precisa de animação, vida. E se houver muitos participantes, nomeie um moderador em sua equipe. Não podemos falar, passar os slides, comentá-los e ler as perguntas ao mesmo tempo. », Aconselha Pia Martin.

Os primeiros autores do conceito de Inteligência Emocional, Peter Salovey e John D. Mayer, descrevem-na como a capacidade de perceber e expressar emoções , integrá-las para facilitar o pensamento, compreender e raciocinar com as emoções, bem como para regular as emoções em em si e nos outros.

Encontrando seu equilíbrio emocional

No cerne da inteligência emocional, o equilíbrio emocional depende da autoconfiança e da consciência emocional. É um conjunto de habilidades e qualidades pessoais que envolve estar ciente das emoções e compreender o que as desencadeia.

O equilíbrio emocional permite que você experimente plenamente o que sente e seja capaz de controlar suas emoções .

As emoções fornecem informações sobre a satisfação ou não satisfação de necessidades e desejos. Quando eles estão satisfeitos, é alegria. Ao contrário, quando as necessidades ou desejos não recebem a satisfação esperada, surgem emoções desagradáveis.

Encontrar a satisfação depende da capacidade de vivenciar a emoção para descobrir seu poder positivo e, antes de tudo, para entrar em contato com a emoção. O descanso também é importante, como ao viajar para a Praia de Ipanema.

Entre em contato com suas emoções

Entrar em contato com suas emoções é sentir suas emoções e dar nome a elas. Tudo se resume a experimentar a sensação física da emoção no corpo e nomear suas emoções ou sensações, o que requer um vocabulário emocional o mais rico possível.

Reconheça o poder da emoção

A emoção enriquece a inteligência e os relacionamentos humanos. Graças à sua capacidade de raciocínio, o ser humano dá às emoções que o movem uma nova dimensão se souber gerenciá-las.

Mas cuidado, muitas emoções perturbam o raciocínio e levam a reações inadequadas e um sentimento insuficiente de emoção não permite que uma situação seja totalmente compreendida e limita a qualidade das respostas fornecidas. Aceitar suas emoções, ousar senti-las e saber nomeá-las permite que você as controle por meio do pensamento consciente e voluntário.

Concluindo, a emoção é o radar que desperta a consciência de um evento muito mais do que apenas o pensamento racional. A emoção dá ao indivíduo uma ” inteligência emocional ” mais ampla do que sua própria capacidade intelectual.