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Todo mundo sabe ser assertivo, mas o que importa é saber se sentir estressado. E aí, obviamente, é mais complicado. Descubra o que realmente significa ser assertivo e como melhorar sua assertividade. É uma mentalidade que pode mudar sua vida profissional.

Qual é a definição de assertividade?

A palavra assertividade vem do inglês assertiveness . Significa a capacidade de se expressar, de defender seus direitos, sua opinião, sem usurpar os dos outros . “A assertividade é antes de mais nada um estado de ser, um estado de espírito, uma filosofia. São também atitudes de expressão e autoafirmação de forma serena , ou seja, de forma não violenta de comunicação, corporal, linguagem verbal e paraverbal facilitando a troca em espírito de cooperação . Somos naturalmente assertivos no dia a dia: sabemos como nos afirmar, expressar nossos sentimentos, nossas ideias, nossas necessidades, nossos desejos. Somos assertivos em 70% dos casos. Nos 30% restantes dos casos, nosso comportamento é passivo, agressivo ou manipulador ”, explica Martine Favreau, treinadora da Cegos.

O que é uma pessoa assertiva?

Fique ciente de seus comportamentos ineficazes

Em uma situação de estresse, desacordo, conflito, naturalmente adotamos “comportamentos de refúgio”.

Existem três perfis principais:

• Passividade
• Agressividade
• Manipulação de comportamentos

Eles estão ligados aos nossos medos e nossas crenças inconscientes. “  Esses perfis são ineficazes para si e para o relacionamento. Pelo contrário, vão gerar conflitos  ” , continua Martine Favreau.

“É importante conhecer nossos comportamentos de refúgio quando o outro está fechado, rígido, em desacordo, para sair do círculo vicioso que eles geram , pois vão gerar estresse para si e para o outro, e se somam de conflito em conflito. “

Permanecer na benevolência

Uma pessoa assertiva mantém a abertura, a confiança, a benevolência, as chaves para um relacionamento cooperativo e negociação ganha-ganha, principalmente nessas situações de desacordo.

Para Martine Favreau, “  a pessoa assertiva é o alquimista do conflito . Ela não considera que tenha um problema a resolver, mas uma meta a atingir. Ela é capaz de receber críticas e ao mesmo tempo ser gentil consigo mesma e com os outros . Ela continua a ouvir ativamente suas próprias necessidades e as do outro.

Otimista, realista, ela permanece disponível, serena em seu corpo e em sua mente. Ela sabe como expressar suas emoções, ela é genuína. Ela sabe fazer-se ouvir, formular críticas ou pedidos . A pessoa assertiva sabe dizer não, ao mesmo tempo que se mantém num estado de espírito de cooperação e negociação com o outro.

Como você reconhece uma pessoa assertiva?

Reconhecemos uma pessoa assertiva por diferentes habilidades e atitudes que desenvolve:

– Ela sabe respeitar e ser respeitada.

– Desenvolve boa confiança pessoal e relacional em situações de desacordo ou conflito, tanto física como verbal .

– Ela sabe como se comunicar de forma eficaz em situações de conflito e pode lidar com comportamentos passivos, agressivos ou manipuladores com calma.

– Numa situação de conflito, procura compreender, estar numa atitude de escuta empática e voltar aos factos numa atitude de coconstrução. Ele é uma pessoa que cuida do relacionamento.

– “Ela não tentará acertar como o agressivo que quer impor seu julgamento, argumenta Martine Favreau. Diferentes sentimentos e pontos de vista são colocados sobre a mesa em uma atitude construtiva. Busca encontrar uma solução para que os objetivos sejam, no mínimo ou no máximo, atendidos de forma vantajosa para todos. Ela fala de maneira positiva e oferecerá opções que serão negociáveis ​​em caso de diferença. Ela não impõe sua escolha, ela deixa o outro escolher ”.

– A assertiva é transparente, à vontade, usa o “eu” e tem um gesto aberto aos outros. Irá promover confiança, criatividade e inovação.

Os 10 superpoderes do assertivo

1. Ser capaz de receber críticas e aproveitá-las como uma oportunidade para melhorar.

2. Saber expressar a sua opinião e as suas emoções de forma calma.

3. Ser capaz de fazer valer seus direitos e opiniões em todas as circunstâncias.

4. Induza abertura e confiança mútua quando a comunicação for encerrada.

5. Saiba como dizer não mantendo a calma e sem culpa.

6. Adote uma atitude factual durante os conflitos.

7. Desenvolva habilidades de negociação.

8. Saber transformar um problema em objetivo.

9. Não tenha medo de mudanças e desacordos. Para trazer mudanças positivas, ter o poder de agir em situações difíceis.

10. Veja qualquer conflito como uma oportunidade para melhorar e co-criar.

Como desenvolver assertividade

Conscientize-se dos próprios padrões reflexos inatos (passivos, agressivos ou manipulativos) durante os momentos de tensão e conflito e desarme-os

O passivo deve treinar para expressar suas emoções, seus sentimentos e suas necessidades para se abrir para os outros. Ele deve aprender a dizer “eu”, a olhar mais nos olhos e a dizer não para ser respeitado.

O agressivo deve saber parar quando diz coisas desagradáveis. Para reconhecer melhor as próprias emoções, técnicas de respiração, ancoragem e autoconsciência são ferramentas para dar um passo para trás. A pessoa agressiva que não escuta o outro, nem a sua própria escuta, ganhará trabalhando nas técnicas que visam desenvolver a escuta . Ele também deve parar de tentar convencer e desenvolver a compreensão do outro por meio de encenações.

Já o manipulador que tende a confundir o relacionamento, a criar insinuações e fazer falsas promessas, deve aprender por meio de diferentes técnicas para se posicionar, para expressar suas opiniões.

Também é importante estudar, por isso é essencial saber quais são os melhores livros que existem em todas as áreas.

Lidando com críticas

É necessário diferenciar as críticas injustificadas que dizem respeito a um juízo de valores, críticas justificadas. Na presença de um juízo de valor, a assertiva fecha a conversa com firmeza (técnica de edredom), utiliza a técnica de reorientação, o disco riscado ou a atitude da esfinge.

Aconteça o que acontecer, confrontado com uma crítica, ele deixa isso claro . A primeira coisa a fazer é entrar em condições de recebê-lo bem, mantendo-se fisicamente estável . Usamos a respiração ou a técnica de ancoragem para manter a calma. Depois, devemos agradecer ao outro para podermos evacuar as tensões, os medos de cada um. Finalmente, você tem que analisar, dissecar as críticas com calma e permanecer factual para não entrar em um conflito emocional.

“  Podemos pedir ao outro que nos dê exemplos para entender melhor suas críticas . Isso permite detectar um potencial problema, encontrar os fatos que estão na origem da crítica, identificar e expressar as necessidades de cada um ”, explica Martine Favreau. Por fim, devemos usar tudo para nos abrirmos a soluções, solicitando-as ou propondo-as. Isso ajuda a fortalecer a espiral de sucesso no relacionamento e continua a receber mais críticas.

Sabe dizer não

Comportamento assertivo é reabilitar o direito de estabelecer limites, portanto, poder dizer sim ou não. “  Dizemos sim à pessoa, mas não ao pedido , pelo método ACCEPT”, explica Martine Favreau. “

Um semelhante Acolher o pedido do outro, ouvindo-o e reformulando o seu pedido.

C para entender a necessidade por trás da solicitação.

C para Esclareça suas restrições.

E por expressar pesar e dizer não.

P para Sugerir uma solução.

T como Terminando com uma nota positiva, a regra de ouro de um relacionamento bom.

Os 7 benefícios da assertividade no trabalho

1. Cria um sentido de responsabilidade, iniciativa e compromisso.

2. Ele usa as emoções para agir construtivamente.

3. Induz uma melhor comunicação ao adquirir uma melhor consciência de si e do outro. O assertivo é mais humano e mais aberto com os outros. Acrescenta a dimensão das habilidades interpessoais à do saber fazer.

4. Diminui o nível de estresse, por isso tem um efeito positivo na saúde.

5. Torna mais eficiente, mais eficiente e mais criativo.

6. Estabelece um modelo de falar que transforma desacordos e conflitos em debates construtivos.

7. Permite que você experimente as mudanças melhor.

Autonomia, agilidade e habilidades interpessoais são habilidades sociais, ou habilidades comportamentais, que as empresas e recrutadores gostam. No cerne de todas essas questões, a comunicação oral. Então, como você pode melhorar suas habilidades de conversação? E em que medida isso influencia nossas outras habilidades pessoais? Nós explicamos para você.

As habilidades adversas contra habilidades interpessoais

Se voltarmos alguns anos, juramos apenas nos perfis de hard skills . Na verdade, as habilidades técnicas, o domínio de determinado software, bem como o diploma e a formação acadêmica valeram mais do que tudo. Mas a inteligência artificial abalou o mundo do trabalho e destacou a importância das habilidades sociais . Os humanos ainda têm uma palavra a dizer! Uma viagem com a voeita também pode te ajudar.

Habilidades sociais e comportamentais mais populares do que nunca

As inovações e os avanços tecnológicos dependem sobretudo da tomada de decisões coletivas. Para avançar e permanecer na corrida, as equipes devem ser capazes de se comunicar de forma eficaz tanto interna quanto externamente. “E apesar de todos os meios de comunicação à nossa disposição, a comunicação oral ainda está faltando entre alguns e os prejudica profissionalmente”, observa Pia Martin, Gestora de Comunicação de Oferta e Especialização da Cegos. Para ela, uma coisa é certa, para as mesmas competências ou para o mesmo diploma, a diferença é o estilo ”. Embora não tenhamos as mesmas instalações, as habilidades interpessoais, as próprias características das habilidades sociais, são mais do que nunca habilidades a serem desenvolvidas.

No Brasil, não fomos ensinados a nos comunicar bem. Nos Estados Unidos, por exemplo, as crianças sabem falar desde cedo. Muitas vezes, não insistimos quando seria melhor.

A necessidade de trabalhar o conteúdo e a forma de comunicação oral

Embora falar em público às vezes seja essencial, uma boa comunicação geralmente não é inata. No entanto, Pia Martin, originária do mundo do teatro e rodeada por uma equipa de profissionais experientes, quer estar confiante e tranquilizadora. Segundo ela, avanços reais na comunicação podem ocorrer e até mesmo permitir domar outras soft skills . Você só precisa usar métodos e ferramentas de comunicação adequados para exercitar sua voz e suas habilidades de fala .

Para se preparar para uma boa comunicação oral, surgem algumas questões em relação ao público-alvo, ao ambiente e à mensagem que se deseja transmitir. Como gerente de projetos, por exemplo, qual é o meu objetivo de comunicação, quais são as necessidades dos meus interlocutores e como manter a atenção deles? Como com qualquer outra habilidade suave, a comunicação oral requer treinamento e prática.

Falando no coração das habilidades sociais

Conforme o trabalho remoto se torna mais difundido, as interações orais, as posturas e a linguagem corporal não são menos secundárias. Ao contrário , a colaboração remota envolve o domínio de muitas soft skills, incluindo a comunicação oral, que não deve ser negligenciada durante videoconferências, por exemplo.

Como Pia Martin nos lembra: “um discurso público bem-sucedido pode estimular claramente outras habilidades”, como:

• Autonomia através de uma organização e distribuição eficientes do trabalho;
• Inteligência relacional é nossa capacidade de ouvir e nos relacionar com os outros;
• Inteligência situacional é nossa capacidade de responder apropriadamente a uma situação complexa;
• Agilidade e flexibilidade , essenciais na modalidade de projeto;  
• Criatividade e senso de inovação por meio do compartilhamento de ideias;
• O espírito de iniciativa através da implementação de ações concretas.

Habilidades pessoais são recursos internos que todos nós temos. Devemos ir e explorá-los. Freqüentemente, é no desconforto e na adversidade que alcançamos nosso potencial máximo .

Treinamento de comunicação oral: quais são os benefícios?

Pia Martin está vendo cada vez mais jovens trabalhadores iniciando o curso de oratória, embora obviamente não haja idade para o treinamento em comunicação oral. Para responder às diferentes expectativas relacionadas com o domínio das soft skills , Cegos desenvolveu uma série de cursos de formação. Durante um período de dois ou mais dias, workshops conduzidos por especialistas, geralmente em artes cênicas, cobrem os conceitos básicos de falar em público, desde os fundamentos até o aprimoramento. Treinados, filmados e às vezes até reformulados, os participantes aprendem a:

• Controle o medo do palco e a respiração;
• Livre-se do olhar dos outros;
• Afirme-se autenticamente na frente de um grupo;
• Convença e cative seu público;
• Diálogo com facilidade em situações difíceis. 

Seja para melhorar suas habilidades orais, integrar novas técnicas para convencer ou intervir na comunicação de crise , uma coisa é certa: uma boa comunicação deve ser trabalhada. Uma habilidade suave essencial, a fluência oral representa uma verdadeira alavanca pessoal e profissional. A voz, a respiração e o soltar são todos elementos estimulados no treinamento para novos discursos de sucesso!

Estamos nadando em incertezas e os desafios continuarão a se desenrolar. Mas podemos escolher os meios para lidar com isso. Essas 13 ideias de ações permitem que você recupere a força para administrar essas novas situações, como o surfista * que não luta contra a onda, mas a usa para deslizar …

Entenda as regras do jogo em um contexto instável

Nos últimos anos, para evocar nosso ambiente incerto e em constante mudança, os especialistas têm falado sobre um mundo VUCA . Vamos decifrar o que essa sigla significa.

V como volátil  : nosso dia a dia é volátil, imprevisível, instável, todos os nossos planos são interrompidos por um período desconhecido durante o qual estaremos fazendo novos planos.

U para incerteza , incerteza em inglês  : embora haja uma forte incerteza em prever o sucesso de nossas ações, por exemplo, ninguém sabe o que acontecerá com Covid-19 amanhã, devemos agir. Apesar de saber que o resultado depende de variáveis ​​desconhecidas.

C tão complexas  : as situações a serem gerenciadas são mais complexas porque as causas e consequências estão interligadas e isso torna difícil prever o resultado de nossas decisões.

Um para ambigüidade  : a interpretação de eventos e mensagens diferentes também cria confusão à medida que a situação evolui. Uma mensagem entendida uma vez torna-se incompreensível em outra ocasião.

Tome medidas para manter o equilíbrio

Nada é mais normal do que nos sentirmos vulneráveis ​​em tal contexto , mas isso não nos impede de agir. Este também é o início da resiliência. Aqui está o que todos podem fazer em seu nível, em treze pontos-chave:

1 – Escolha pensar positivamente

Tudo começa aqui, é psicológico, fazer um esforço para olhar os acontecimentos de um ângulo favorável .

2 – Relativizar, focar no essencial

A situação atual é excepcional, sem precedentes e não será resolvida imediatamente, daí a ideia de focar na área de influência mais próxima.

3 – Planeje suas principais atividades com antecedência

Reserve 10 minutos no final do dia para fazer um balanço do seu dia e planejar o próximo em linhas gerais.

4 – Equilibre o tempo pessoal e profissional

Controle o tempo de trabalho e reserve espaço suficiente para você e seus entes queridos.

5 – Deixe bastante espaço na agenda

Planeje suas atividades mais importantes na primeira vez, multiplique o tempo planejado por 1,5 e reprograme essas atividades. Planeje 1/3 do tempo para o inesperado.

6 – controle sua carga de trabalho

Mantenha o foco em sua missão principal. Quanto ao resto, diga “não”. Distribua a carga de trabalho ao longo do tempo na agenda, sempre que possível. Envolva outros colaboradores e delegue.

7 – faça uma coisa de cada vez

Ao trabalhar em um arquivo, não lide com e-mails ou ligações. Verifique os e-mails em um horário determinado.

8 – Faça várias pausas curtas

Aproveite para respirar, na máquina de café, com uma caminhada curta, ou não fazendo nada uma vez por hora.

9 – Anote suas ideias quando elas chegarem para limpar sua mente

Diante do medo de esquecer, anote o máximo possível.

10 – Esqueça o perfeccionismo, vá para o realismo

Economize energia, apenas ofereça soluções com 80% de sucesso. Faça melhorias conforme você avança.

11 – Mime-se

Satisfaça seus sentidos: veja, ouça, experimente, cheire. Veja os amigos dele, reserve alguns momentos de bate-papo com os colegas. Pratique seus hobbies favoritos, se possível. Continue a sonhar, ler, contemplar, meditar, dar sentido à própria existência.

12 – mantenha a forma

Priorize as necessidades básicas, como sono e nutrição. Faça alguma atividade física ou esporte, se quiser.

13 – Cuide do seu ambiente de trabalho

Apesar das restrições, lembre-se de organizar bem o espaço de trabalho, especialmente em casa: classifique, armazene regularmente seus arquivos, trabalhe em paz. Adote regras comuns, com seus colegas ou em casa.

Se você já está tentando adotar essas atitudes, mantenha o curso! É importante.

Sem dúvida, você já se mexeu diante dessas crianças muito pequenas que dançam, de forma livre e comovente, ao ritmo da música. Por que não imitá-los? Porque dançar é bom e muito mais do que você imagina …

Dance para ser mais inteligente e eficiente

A dança, com seus movimentos complexos e variados, ao que parece, aumenta o volume do cérebro por meio do cerebelo e cria novas conexões neurais pelo rápido processamento de muitos estímulos. A dança ativa o centro da memória e até previne a degeneração cerebral.

Estudos mostram que quem dança tem melhor desempenho em matemática, por exemplo. O suficiente para provar que Nietzsche tinha razão quando dizia: “devemos considerar como perdido todos os dias em que não dançamos uma única vez”.

Dance para ganhar confiança

Aqueles que fizeram aulas ou praticam dança regularmente também sentem os benefícios de ganhar autoconfiança. Ao melhorar sua postura, alongando a coluna, ancorando-se no chão, fortalecendo sua flexibilidade e tônus ​​muscular, você aumenta sua autoestima ao se sentir melhor e mais bonita. Você desenvolve uma autoconsciência mais forte ao se reconectar com seu corpo e estar ciente de suas sensações.

Dance para ser feliz, crie laços e aumente sua empatia

Já sabíamos que, tanto bailarinos profissionais como amadores, podemos expressar as nossas emoções com a dança , num espectáculo ou numa festa, mas também podemos, pelo contrário, usar a dança para provocar emoções positivas . Portanto, é possível dizer que os movimentos do nosso corpo criam emoção.

Ao decodificar um ritmo musical, nosso cérebro sabe como transformá-lo em movimento, em contrações musculares automáticas e libera um coquetel aprendido e milagroso de hormônios como a dopamina que nos deixa felizes!

Dançar a dois, em grupo ou em grupo, seja techno, salsa ou dança africana, permite ir ainda mais longe. Já vimos que nos mexermos na pista de dança ficamos felizes porque podemos nos relacionar com outras pessoas . Fazer movimentos sincronizados com outras pessoas aumenta ainda mais o nosso bem-estar. Movendo-se ao som da mesma música ou executando (ou tentando executar!) Os mesmos movimentos que seu parceiro ou outros participantes, o corpo libera endorfinas e oxitocina. Lembre-se de como você se sentiu depois de um rock frenético ou no BPM da música eletrônica. “  Mover-se juntos contribui para o sentimento de proximidade social Como Lucy Vincent explica em seu livro “Faça seu cérebro dançar”, publicado por Odile Jacob.

Bem, dance agora! 10 maneiras concretas de começar

Convencido da utilidade da dança? Aqui estão algumas idéias para começar em casa

• Fazer uma pausa do trabalho remoto para dançar livremente de 3 a 5 minutos por dia pode ser um ótimo começo, ouvindo Michael Jackson ou Earth, Wind & Fire completamente – ou em seus fones de ouvido – dependendo de onde você estiver!
• Diga a si mesmo que 5 minutos todos os dias é melhor do que 2 horas a cada 3 meses!
• Para impulsionar seu sistema imunológico , comece com um tutorial passo a passo de salsa que é conhecido por isso.
• Veja as melhores cenas de dança filmadas (La La Land, Grease, Cantando na Chuva, Saturday Night Fever, Flashdance, …). É contagiante!
• Maravilhe-se gratuitamente em frente ao   3º Palco da Ópera de Paris , um sublime espaço digital dedicado à criação que se cruza com as práticas artísticas.
• Inspire-se em La Fabrique de la Danse , uma incubadora de coreógrafos, para desenvolver a cooperação.
• S iniciando a dança livre para aliviar o estresse, deixe ir independente da coreografia (com os 5rythmes ou Biodanza)
• Conecte-se ao Numeridanse , uma plataforma participativa fornecida com uma infinidade de extratos de balés clássicos ou contemporâneos.
• E por que não se inspirar na atuação comprometida de Nadia Vadori-Gauthier em uneminutededanseparjour.com
• Ah, sim e esqueci, de não começar imediatamente usando Dirty Dancing …

Mapa mental, você sabe? Esses sóis das árvores que ajudam a visualizar tudo em um piscar de olhos? É a ferramenta por excelência para anotações, brainstorming ou monitoramento de projetos. Na web, vários sites, gratuitos ou não, oferecem a oportunidade de criar um. A chave para usá-lo como um documento de apresentação é que eles são compreendidos à primeira vista. 5 boas práticas para uma “cartementalização” eficaz. Siga os conselhos de Céline Berreby, consultora e especialista em mapas mentais. Uma boa conexão também é importante para seus negócios, por isso escolha sempre a internet fibra ótica Cariacica .

Mapa mental: suas informações da maneira certa

A direção de leitura oficial é no sentido horário. Em princípio, começamos a ler ao meio-dia, depois descemos para a direita. Para a formatação do mapa mental , opte por “menos é mais”, que significa “menos é mais”. Esta famosa máxima explica que quanto menos você investe, mais compreensível você é. Por exemplo, você pode usar um fundo branco, texto preto, sem moldura, uma fonte sóbria e não impasto. O software livre “Xmind Zen” oferece designs elegantes e muito estéticos. Zen, vamos continuar zen.

Numeração em seu mapa mental

Os números tranquilizam os “cérebros esquerdos”. Simples e prático para identificar a hierarquia de informações. Algumas ferramentas como Mindmeister ou Ayoa oferecem a possibilidade de transformar o mapa em um plano detalhado com um clique. Um, dois, três sol!

Adicione pictogramas consistentes com as palavras-chave

As imagens são capturadas mais rápido do que palavras. Pictogramas simples podem ser usados ​​para entender o significado. Uma imagem relevante também terá seu lugar no coração do mapa mental. Segundo os estudos de Allan Paivio, associar imagens e palavras garante uma dupla codificação cerebral muito favorável à memorização. Imagem melhor para causar mais impacto.

Tome cuidado ao escrever o coração do seu mapa mental

Tal como acontece com um texto ou mesmo um e-mail, o centro do mapa mental contém o assunto discutido. Deve ser formulado o mais explicitamente possível. Portanto, pode conter mais de 3 palavras. Por exemplo, para as atas de uma reunião, o objetivo da reunião pode aparecer no centro, bem como a sua data. Então, busque um grande coração!

Mantenha as ideias curtas e positivas

Acima de 10 palavras, a mensagem terá muito pouca chance de ser lida. Para mais detalhes, é perfeitamente possível inserir notas, até mesmo documentos. Uma dica importante: harmonize os títulos nas ramificações. Nomes ou verbos, você tem que escolher. Além disso, concentre-se em frases positivas. Se você escrever “não use palavras negativas”, o cérebro do destinatário só se lembrará da palavra “negativo”  ! As ideias devem saltar aos olhos do leitor, sem que ele tenha que pensar a respeito. Então, definitivamente mude seus mapas e-mind para o modo KISS: Keep It Simple and Short, que significa “mantenha-o simples e conciso”.

Às vezes, podemos sentir emoções que nos levam a nos deixar levar e expressar um sentimento de que nos arrependemos. Isso se torna lamentável porque não fomos capazes de controlá-los quando era possível. Lamentamos porque a relação com o outro é perturbada. Então, finalmente, o verdadeiro problema ainda não foi resolvido. Então, como podemos aprender a lidar com essas emoções parasitas ?

Reconhecer emoções parasitas

A emoção autêntica é a emoção sentida em coerência com seu gatilho típico e se manifesta pelo comportamento adaptado. Por exemplo, a raiva é apropriada quando confrontada com um obstáculo e pode se manifestar em gritos. A tristeza é a emoção sentida em reação a uma perda e se manifesta no choro. Diante do perigo, a emoção autêntica é o medo.

As emoções parasitárias substituem as emoções genuínas, substitua-as e esconda-as.

Por exemplo, em algumas circunstâncias, a raiva pode se manifestar em vez de medo e ser expressa por meio de gritos. Em vez de sentir medo, a pessoa sente e age como se estivesse com raiva. Ela realmente sente raiva como se houvesse um obstáculo quando ela se encontra diante do perigo.

Outra pessoa vai querer chorar em vez de ficar com raiva de um obstáculo. A pessoa sente e expressa tristeza em vez de sentimento de raiva. Em vez de expressar emoção de raiva, essa pessoa expressa tristeza.

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Os quatro critérios para emoções parasitárias

• As emoções parasitárias não servem para resolver um problema. Quando você fica zangado com seu gerente quando está preocupado com um novo projeto, isso não resolve de forma alguma a preocupação. Só deixa escapar um transbordamento de emoções e energia armazenada por outros motivos.
• A emoção parasitária e sua expressão são exageradas em relação à situação. Por exemplo, a raiva será desproporcional ao projeto que nos preocupa e teremos sentimentos muito fortes sobre isso.

• A emoção parasitária costuma ser a mesma . É sentido em um grande número de situações estressantes. Por exemplo, é provável que a reação de raiva seja sempre a mesma quando você está sob alto estresse.
  
• A emoção parasitária é única para cada pessoa . Uma pessoa fica com raiva durante situações estressantes, enquanto outra reage chorando, por exemplo, ou zombando. Mas a cada vez, a reação emocional parasitária será exagerada em relação ao evento.

As três reações emocionais parasitas

A raquete “

É uma emoção substituta que substitui aquela que nos proibimos de ter. Por exemplo, é uma questão de ficar com raiva ou chorar sistematicamente a cada comentário. A pessoa que reage com “extorsão” está inconsciente e não percebe que está usando uma reação emocional automática inadequada para a situação.

A “raquete” permite tentar lucrar com as outras, daí o seu nome. Assim, a pessoa que sistematicamente se zanga acredita que pode obter o reconhecimento dos outros ou, ao contrário, o evita.

Ao se deparar com uma pessoa que expressa uma “extorsão”, sente-se desconfortável, constrangido, até manipulado.

Para sair dessa, aqui estão três caminhos a seguir:

1. Identifique o gatilho e a emoção genuína: “Se um amigo tivesse esses comportamentos, qual poderia ser o gatilho? Qual seria a emoção? “;
2. Conscientize-se da emoção ruim que, de forma sistemática, substitui a emoção real tão logo apareça um estresse significativo;
3. Identifique e responda à necessidade real. As emoções autênticas têm como objetivo implementar comportamentos que permitam satisfazer necessidades importantes para si mesmo.

O “cartão de fidelidade”

Emoções desagradáveis ​​que não são expressas são armazenadas, memorizadas e se acumulam como pontos em um cartão de fidelidade. Quando o cartão está cheio, é o jackpot!

Todos têm um ou mais cartões de fidelidade consigo, que preenchem à medida que avançam. Quando o cartão está cheio, todas as emoções retidas e os sentimentos acumulados são expressos de forma explosiva.

O pretexto para a explosão muitas vezes é menor, é apenas uma pequena emoção desagradável. É assim que você pode explodir de raiva ou desmaiar em lágrimas por uma ninharia.

Acumulamos muitas pequenas emoções desagradáveis ​​sem expressar nada, mas elas se acumularam até a famosa gota d’água que quebrou as costas do camelo.

Para sair disso, duas trilhas:

1. Reconheça a emoção quando ela aparecer, ouse senti-la em vez de querer esquecê-la. É importante não negar ou rejeitar isso, esperando que passe muito rapidamente. É mais fácil lidar com emoções leves à medida que avançam do que esperar até que você tenha uma coleção delas.
2. Expresse seus sentimentos o mais rápido possível. Tão logo a emoção seja aceita e reconhecida, ela deve ser expressa de forma a não reter a energia, mas, ao contrário, liberá-la. A melhor maneira é falar sobre isso.

O “elástico”

O “elástico” é uma reação emocional automática que traz à tona uma emoção relacionada a uma situação não resolvida do passado . Acontece quando a situação atual se assemelha a um evento passado.

Por exemplo, uma pessoa que é solicitada a produzir tabelas estatísticas se sente desconfortável porque isso a lembra de aulas de matemática das quais ela não gostou. Outra pessoa tem medo de ir apresentar um arquivo ao CEO de sua empresa, pois se sente tímido como ela se sentia diante do diretor da escola de sua infância.

Uma velha emoção ressurge e é exagerada ou inadequada para o evento presente.

Para sair disso, duas trilhas:

1. O primeiro passo para reduzir o impacto de um fenômeno “elástico” é reconhecer sua existência.
2. Pegue a velha memória e às vezes até as memórias que estão ligadas às pessoas com quem você sente esses elásticos.

“Raquete”, “cartão de fidelidade” e “elástico” são fenômenos que não são fáceis de resolver. No entanto, estar ciente disso é mais da metade da solução.

Gerenciar emoções permite um melhor desempenho individual e coletivo. Por outro lado, ao dominá-los, podemos evitar conflitos. O modelo virtuoso abaixo nos permite desenvolver e fortalecer nossa inteligência emocional e, assim, enfrentar as situações sabendo antecipar.

1. Desenvolva sua inteligência emocional

A gestão de emoções e conflitos é, antes de mais nada, uma questão de equilíbrio. Quanto mais estável a pessoa se sente, mais ela pode enfrentar e antecipar os acontecimentos. Assim, a primeira base da gestão de emoções e conflitos diz respeito a si mesmo. Três alavancas são oferecidas para desenvolver e manter o equilíbrio emocional.

a. Entenda suas emoções

As emoções encontram sua origem em toda a cadeia da evolução dos animais e em particular do ser humano. Todo o sistema nervoso se desenvolveu para dar às emoções um papel muito importante.

O papel das emoções ajuda a compreender a estreita ligação com o estresse, que pode ser um grande problema. Ao mesmo tempo, as emoções são vividas de forma muito pessoal por cada um, daí o interesse em compreender as suas em particular.

Por fim, acontece que as emoções são expressas de forma incoerente. Também aqui a inteligência emocional é absolutamente necessária para compreender melhor a sua mensagem e saber como responder.

b. Seja autoconfiante

O equilíbrio emocional depende muito da autoconfiança, que é um sentimento por si mesmo. Esse sentimento positivo ou negativo varia dependendo das circunstâncias e eventos que a pessoa está enfrentando.

É possível manter a autoconfiança e atuar nas alavancas relacionais que a mobilizam e mantêm. Aprender a lidar com seus medos e cultivar sua própria autoconfiança ocorre gradualmente, ao longo da vida. Isso fortalece os fundamentos de seu equilíbrio e ajuda a gerenciar melhor eventos e conflitos difíceis.

Por outro lado, a autoconfiança proporciona facilidade e poder pessoal nos relacionamentos com os outros. É a base para o desenvolvimento de relações de confiança com outras pessoas e, em particular, com colegas.

vs. Viva as emoções

A outra alavanca que promove o desenvolvimento da inteligência emocional é saber viver suas emoções . As emoções distinguem os humanos dos robôs; tentar se proteger ou evitar senti-los é perda de tempo.

Ao aceitar experimentar as emoções, torna-se mais fácil compreendê-las e, em virtude de um efeito virtuoso, mais fácil vivê-las.

2. Desenvolva relacionamentos de confiança

A segunda base da inteligência emocional diz respeito ao relacionamento com os outros e, mais particularmente, à capacidade de criar relacionamentos de confiança.

A confiança é sentida, enriquece o relacionamento e torna-o mais forte e produtivo no ambiente de trabalho. O desempenho é maior quando os colegas confiam uns nos outros, e não quando não sentem nada ou suspeitam uns dos outros. Gerenciar o que você sente cria relacionamentos humanos mais ricos e equipes mais fortes.

a. Expressando sentimentos e emoções

A expressão de sentimentos é uma das alavancas que facilita o enriquecimento das relações, contribuindo assim para o surgimento da confiança.

Os sentimentos podem ser diferentes e não têm os mesmos propósitos. Nós distinguimos entre sentimentos autênticos e parasitas . Saber como domar um ao outro permite que você seja mais eficaz em seus relacionamentos.

b. Respeite os outros

A segunda alavanca é o respeito pelo outro. A escuta ativa é essencial para acessar os sentimentos das pessoas com quem você está falando. Trata-se de estar aberto aos estados emocionais do outro numa atitude de compreensão e acolhimento de emoções e sentimentos.

Essa atitude de respeito é muito útil durante as reações emocionais incoerentes e desproporcionais que podem surgir em situações de conflito.

vs. Pense positivo

Na raiz da confiança e da inteligência emocional está a capacidade de pensar e ver as coisas sob uma luz positiva . É uma escolha de percepção que depende da pessoa.

Pensar positivo é ver tudo o que está certo antes de ver o que está errado. Além disso, você tem que prestar atenção ao que funciona e não ao que não funciona, é ser otimista ao invés de pessimista. É para ver o resultado adquirido e não o que ainda não foi feito. Finalmente, pense em estar interessado nos outros e em sua riqueza pessoal, em vez de ter medo disso.

Em um relacionamento, pensar positivo permite que você seja construtivo e pense no futuro e nas soluções, em vez do passado e nos problemas.

3. A inteligência emocional é usada para gerenciar conflitos

Graças ao pensamento positivo, é possível pensar no futuro e, portanto, antecipá-lo.

Assim, é mais fácil evitar conflitos do que gerenciá-los quando eles estão presentes e reduzir as fontes de estresse que por si mesmas geram tensão.

a. Previna a tensão

Os comportamentos preventivos referem-se a tudo que você pode fazer para tirar o melhor proveito de seu estado físico, psicológico, social ou emocional.

O acúmulo de estresse torna a pessoa mais vulnerável a situações de conflito. O fenômeno pode ser empolgado, então você também pode ter certeza de controlá-lo o mais cedo possível.

Dentre os comportamentos preventivos, existe qualquer coisa que ajude a cultivar relacionamentos com outras pessoas para manter um ambiente descontraído e de confiança. Por outro lado, a falta de manutenção de relacionamentos-chave cria condições para o surgimento de tensões.

b. Autocontrole

Para evitar conflitos, às vezes é necessário saber como se controlar . Mas ainda é possível?

Como administrar seu humor ou como não se deixar levar quando a situação merece? Saber como controlar sua raiva às vezes é importante para não correr o risco de abrir um conflito que é difícil de resolver mais tarde.

Aqui encontramos o papel do pensamento positivo, que permite que você mantenha o foco no que é construtivo.

Para manter sua capacidade de se controlar, existem caminhos a serem implementados e seguidos.

vs. Saiba como lidar

Apesar de todos os cuidados para se manter construtivo, para antecipar tensões e administrar emoções desagradáveis, é realista também se preparar para enfrentar situações conflitantes.

Para saber como enfrentar o conflito, existem ferramentas e métodos para compreendê-lo e resolvê-lo.

É necessário manter racional sua mente analítica para esclarecer os diferentes elementos que entram na constituição do conflito e saber separar o emocional do racional. Manter a calma e se controlar permite saber ficar atento e disponível para pensar em soluções.

Pontos-chave a serem lembrados

• As emoções estão envolvidas no sucesso das equipes, mas também nas tensões e conflitos.
• O desenvolvimento da inteligência emocional é bom para empresas e pessoas.
• Os três pilares da gestão da emoção são:
  • Desenvolva seu equilíbrio emocional
  • Desenvolva relacionamentos de confiança
  • Gerenciar conflitos.

Falar em videoconferência pode ser muito confuso. O que você deve antecipar no conteúdo da sua apresentação e na sua forma de animação? Como interessar, transmitir e criar vínculo com os participantes? A resposta com nossas dicas profissionais. Escolher um Discador Preditivo também pode ajudar.

As diferenças com a conversa cara a cara

1. Ajuste o formato da sua apresentação

O objetivo final é não perder a atenção do seu público do outro lado da tela. A palestra será dividida em mais sequências do que uma apresentação presencial. Em cada sequência, o palestrante se dirige aos participantes diretamente e, em seguida, apresenta alguns slides.

E como o formato de uma apresentação de videoconferência deve ser mais curto, fale menos e prepare menos slides.

2. Torne o conteúdo ainda mais impactante

“A videoconferência requer mais atenção dos participantes que se esforçam para ouvir em um ambiente menos favorável. É preciso estar no concreto, no factual, argumentar dando exemplos . Opte sempre por frases curtas, são mais dinâmicas. Por fim, evite conceitos, vá direto ao ponto, sem abrir parênteses para prender a atenção do seu público ”, insiste Pia Martin, Gerente de Oferta e Especialização em Comunicação da Cegos.

3. Antecipe a diferença na interatividade

A temporalidade não é a mesma atrás de uma tela. A interatividade com o público é mais difícil. “Devemos dar aos participantes mais tempo para falar e não hesitar em chamá-los novamente. Incentive-os a escrever perguntas ou comentários no módulo de conversação. Em seguida, reserve um tempo para respondê-las citando o nome de cada pessoa ”, explica Pia Martin. Uma câmera térmica pode ajudar a medir o trabalho em casa;

4. Prepare o posicionamento da câmera do computador

Você tem que dar um passo para trás na frente da câmera. Sente-se bem na parte inferior da cadeira para deixar a coluna de ar passar e aprimore sua tela. Os gestos das mãos são mais restritos quando sentados porque somos filmados em uma cena americana.

5. Não perca seu olhar no vazio 

Às vezes podemos ser distraídos pelo retorno de nossa própria imagem. Mas não se esqueça, ao olhar para o seu público, é o ponto brilhante da câmera que você tem que mirar, e não se esqueça de sorrir.

6 . Aumente o seu tempo de preparação

Com uma intervenção mais curta e precisa, slides ainda menos carregados e mais estéticos, a preparação é fundamental e um pouco mais longa . Lembre-se também de verificar o bom funcionamento do seu equipamento de informática e de dominar totalmente o aspecto técnico antes da videoconferência.

O que não muda na apresentação face a face

7 . Estruture sua apresentação

Para estruturar e orientar adequadamente sua fala, é imperativo se fazer algumas perguntas-chave: “Quem é meu público?” Como minha apresentação o interessará? Qual é a minha legitimidade neste discurso? O assunto e o objetivo da minha intervenção estão claramente definidos? Se for assim, estou anunciando meu plano ”, resume Pia Martin, que também conduz muitos treinamentos para falar em público.

8. Crie e mantenha o link com os participantes

Desde o início, crie um vínculo com um bom teaser verbal ou uma foto poderosa. Em seguida, os participantes chegam na água. Dê as boas-vindas, identificando-os, se não houver muitos.

As regras devem ser claras. Trata-se de estabelecer uma espécie de contrato com seu público:

• explique as regras de interatividade (levante a mão, escreva uma pergunta por escrito para o treinador)
• não hesite em fazer perguntas (por exemplo: estou claro o suficiente? Estou aguardando seu feedback sobre este gráfico)

“  Manter o vínculo com o seu público é uma das chaves para o sucesso de uma videoconferência. Para fazer isso, você precisa de animação, vida. E se houver muitos participantes, nomeie um moderador em sua equipe. Não podemos falar, passar os slides, comentá-los e ler as perguntas ao mesmo tempo. », Aconselha Pia Martin.

Os primeiros autores do conceito de Inteligência Emocional, Peter Salovey e John D. Mayer, descrevem-na como a capacidade de perceber e expressar emoções , integrá-las para facilitar o pensamento, compreender e raciocinar com as emoções, bem como para regular as emoções em em si e nos outros.

Encontrando seu equilíbrio emocional

No cerne da inteligência emocional, o equilíbrio emocional depende da autoconfiança e da consciência emocional. É um conjunto de habilidades e qualidades pessoais que envolve estar ciente das emoções e compreender o que as desencadeia.

O equilíbrio emocional permite que você experimente plenamente o que sente e seja capaz de controlar suas emoções .

As emoções fornecem informações sobre a satisfação ou não satisfação de necessidades e desejos. Quando eles estão satisfeitos, é alegria. Ao contrário, quando as necessidades ou desejos não recebem a satisfação esperada, surgem emoções desagradáveis.

Encontrar a satisfação depende da capacidade de vivenciar a emoção para descobrir seu poder positivo e, antes de tudo, para entrar em contato com a emoção. O descanso também é importante, como ao viajar para a Praia de Ipanema.

Entre em contato com suas emoções

Entrar em contato com suas emoções é sentir suas emoções e dar nome a elas. Tudo se resume a experimentar a sensação física da emoção no corpo e nomear suas emoções ou sensações, o que requer um vocabulário emocional o mais rico possível.

Reconheça o poder da emoção

A emoção enriquece a inteligência e os relacionamentos humanos. Graças à sua capacidade de raciocínio, o ser humano dá às emoções que o movem uma nova dimensão se souber gerenciá-las.

Mas cuidado, muitas emoções perturbam o raciocínio e levam a reações inadequadas e um sentimento insuficiente de emoção não permite que uma situação seja totalmente compreendida e limita a qualidade das respostas fornecidas. Aceitar suas emoções, ousar senti-las e saber nomeá-las permite que você as controle por meio do pensamento consciente e voluntário.

Concluindo, a emoção é o radar que desperta a consciência de um evento muito mais do que apenas o pensamento racional. A emoção dá ao indivíduo uma ” inteligência emocional ” mais ampla do que sua própria capacidade intelectual.